Retour- en Herroepingsbeleid van GezondBlij

Bij GezondBlij streven wij naar volledige tevredenheid van onze klanten. Mocht een product om welke reden dan ook niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u deze onder bepaalde voorwaarden retourneren. Dit beleid beschrijft uw rechten en onze voorwaarden voor het retourneren van producten, inclusief het wettelijke herroepingsrecht.

Uw herroepingsrecht (bedenktijd)
Als consument heeft u het recht een aankoop zonder opgave van reden te herroepen. Deze bedenktijd bedraagt 14 dagen en gaat in op de dag na ontvangst van het product. U dient ons binnen deze 14 dagen schriftelijk of via een ander ondubbelzinnig medium (bijvoorbeeld het online retourenformulier) van uw besluit tot herroeping op de hoogte te stellen.

Retourvoorwaarden en -procedure
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht of een retour in te dienen op basis van een defect, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

  1. Het product en de verpakking zijn onbeschadigd en in originele staat.
  2. Alle labels, stickers en veiligheidszegels zijn intact.
  3. Het product is niet gebruikt, tenzij dit noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen (bijvoorbeeld door een geur te controleren of een capsule te bekijken, maar niet door een volledig potje te consumeren).
  4. Het product wordt in de originele, beschermende verpakking retour gestuurd.
  5. Alle bijgeleverde accessoires, handleidingen en documenten worden mee teruggestuurd.

Hoe start u een retour aan?

  1. Aanvraag: Ga naar de sectie “Retourneren” of “Mijn Account” op onze website gezondblij.com. Vul het online retourenformulier in met uw ordernummer en de reden voor retour.
  2. Autorisatie: Na ontvangst van uw aanvraag ontvangt u per e-mail een bevestiging en gedetailleerde instructies, inclusief een uniek retournummer (RMA-nummer).
  3. Verzending: Verpak het product zorgvuldig en veilig in de originele verpakking, of indien niet meer voorhanden, in een stevige doos ter bescherming tegen beschadiging tijdens het transport. Plaats het retournummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de doos.
  4. Retourzending: Stuur het pakket terug met een trackbare en verzekerde verzendmethode. Wij raden dit sterk aan, aangezien u zelf verantwoordelijk blijft voor het pakket tot het bij ons is afgeleverd. Retourzendingen zonder een vooraf verstrekt retournummer kunnen helaas niet worden verwerkt.

Verantwoordelijkheid en kosten retourzending

  • Bij herroeping (spijtretour): De kosten voor het retourneren van het product zijn voor uw rekening.
  • Bij een defect, beschadiging bij levering of een foutieve zending: Neem in dit geval eerst contact met ons op via de website. Wij zullen u, na beoordeling, de kosten voor de retourzending vergoeden of een vooruitbetaald retouretiket verstrekken.

Verwerking na ontvangst retour
Zodra wij uw retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestigingsmail.

  • Als aan alle voorwaarden is voldaan, zullen wij het aankoopbedrag (exclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten) zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping, aan u terugbetalen via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.
  • Wij mogen de terugbetaling opschorten tot wij het product hebben ontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
  • Als het product beschadigd is of niet voldoet aan de gestelde retourvoorwaarden, kan een restitutie worden geweigerd of kan er een waarde-afschatting worden gemaakt. U wordt hier dan uiteraard over geïnformeerd.

Retourneren van geopende of gedeeltelijk gebruikte producten
Voor uw veiligheid en die van andere klanten kunnen wij, in overeenstemming met de wetgeving, geen producten die zijn geopend en bedoeld zijn voor persoonlijk gebruik (zoals voedingssupplementen, huidverzorging of producten die met de mond worden gebruikt), accepteren voor een restitutie, tenzij het product defect of niet-conform is. Dit is om hygiënische en gezondheidsredenen.

Speciale categorieën: defecte of niet-conforme producten
Mocht u een defect product ontvangen hebben, of een product dat niet overeenkomt met uw bestelling, vragen wij u om binnen een redelijke termijn contact met ons op te nemen via het formulier op de website. Vermeld uw ordernummer en een duidelijke beschrijving (bij voorkeur met foto’s) van het probleem. Wij zullen u dan zo snel mogelijk een passende oplossing aanbieden, zoals een vervanging, reparatie of volledige restitutie, inclusief de retourkosten.

Garantie
Onze producten voldoen aan de geldende wet- en regelgeving. Eventuele aanvullende fabrieksgaranties zijn vermeld op de productpagina of in de bijgeleverde documentatie. Deze garanties laten uw wettelijke rechten onverlet.

Wijzigingen in het retourbeleid
Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid aan te passen. Het actuele beleid is altijd terug te vinden op onze website. Wijzigingen hebben geen invloed op retouraanvragen die reeds zijn ingediend onder een eerder geldend beleid.

Door een bestelling te plaatsen bij GezondBlij gaat u akkoord met de voorwaarden zoals beschreven in dit retourbeleid.